隱私權與 Cookie 說明

一、瀏覽本站時我們不蒐集的東西

本站沒有會員系統，也沒有留言板。您瀏覽這個網站不需要留下任何資料，單純瀏覽時我們也不會在這裡問您的姓名或電話；若您使用下方的「預訂・報價」視窗選房型與日期，那些選項也只留在您自己的瀏覽器裡。訂房詢問走官方 LINE 或 Facebook 粉專私訊，英文頁面另有下方說明的 Email 詢問表單 —— 您在 LINE 裡告訴我們的內容，是在 LINE 的對話裡到我們手上，不是在這個網站上。粉專私訊的處理方式與刪除方法，寫在下方第八節；官方 LINE 對話的處理方式（包括 AI 協助回覆）與刪除方法，寫在第九節。

站上另有幾個聯絡視窗，以下是每一個實際做的事：

「預訂諮詢信件」視窗（首頁）：您在裡面填的主旨與內文不會送到本網站的伺服器，按下發送只是把內容帶進您自己電腦或手機上的信箱軟體，由您確認後自行寄出。寄達之後，那封信就跟一般來信一樣留在我們的信箱裡，只用來回覆您這次的住宿詢問。
「微信聯繫方式」視窗：只是顯示我們的 WeChat ID 讓您複製，不蒐集任何東西。
「預訂・報價」視窗（「查空房・預訂」按鈕裡）：您選的房型、入住與退房日期、人數， 只在您自己的瀏覽器裡組成一段訊息，不會送到本網站的伺服器，本站也不儲存。按下「用 LINE 傳給房東」會打開官方 LINE，把這段訊息帶進輸入框，由您確認後自行按傳送；之後的內容是在 LINE 的對話裡到我們手上。視窗裡的日曆標記是瀏覽器向本站讀取的公開資料，讀取時不會附上您的任何選擇。訊息裡的「來源」那一行會附上一段簡短的來源代碼，例如 G｜/osaka-monthly/，內容只有三項：您這次從哪一類網站點進本站（例如 G＝Google 搜尋、GADS＝點了 Google 廣告、FB＝Facebook、DIR＝沒有來源網址，像是直接輸入網址或從不帶來源的 App 開啟）、連結上的 utm_source 標記（有才附），以及您進站看到的第一個本站頁面。這段代碼在您進站時由您的瀏覽器記下（打開「預訂・報價」視窗之前就會記），暫存在 session storage（不是 cookie），關閉分頁就會清除；它只有在您按下「用 LINE 傳給房東」並自行送出時才會到我們手上，我們只用它統計客人是從哪個管道找到我們。這一行跟訊息其他內容一樣，您可以在 LINE 送出前自行刪除。
英文頁面的 Email 詢問表單（英文頁面上的「Email Inquiry」按鈕）：跟上面的信件視窗不同， 您在這個表單填的內容會送到並儲存在本網站自己的伺服器（在 Cloudflare 上運作）。內容包括您填寫的欄位 —— 入住日期、人數、住宿天數、住宿目的、電子郵件地址，以及可不填的留言 —— 另外會自動附上三項：您從哪一頁送出、您點進來的連結上帶的廣告來源標記（例如 utm_source 或 gclid），以及 Cloudflare 依網路位址推估的國家。為了在您送出前多看幾頁時仍保留那些廣告來源標記，表單會把它們暫存在您瀏覽器的 session storage（不是 cookie），關閉分頁就會清除。您送出的內容用來以 Email 回覆您的詢問，並留存這筆詢問的紀錄。

二、我們有蒐集的東西：匿名的使用統計

本站使用 Google Analytics 4（評估 ID G-NJBTDP56R0）。它會記錄：

您看了哪幾頁、停留多久、從哪一頁跳到哪一頁
您是從哪裡連過來的（搜尋引擎、Facebook、Instagram、Threads、YouTube、廣告連結等）
裝置類型（手機／電腦）、瀏覽器、螢幕大小、語言
由 Google 依網路位址推估的大致地區（到國家／城市層級，不是您的地址）
您有沒有按下站上的 LINE 按鈕 —— 我們只記錄「哪個版位的哪一種按鈕被按了」，不記錄按的人是誰
您有沒有使用「預訂・報價」視窗 —— 只記錄選項的類別：房型（A／B／C／D／整棟）、住幾晚、幾位、報價類型、日曆上是否有已被標記的日子，以及用哪一種方式傳給房東（LINE／複製訊息／加好友）。 入住日期、訊息內容與任何個人資料都不送出

這些統計是整體趨勢，不會拿來指認個別訪客。我們看得到「這週有 30 個人看了環球影城那篇攻略」，看不到那 30 個人是誰。

三、會寫入哪些 Cookie

_ga —— 用來區分不同的瀏覽器，讓「同一個人回訪」不會被算成兩個人。Google 設定的效期為 2 年。
_ga_NJBTDP56R0 —— 用來記住這次的瀏覽工作階段。Google 設定的效期為 2 年。

這兩個 cookie 由 Google 的程式寫入，不是我們寫的，我們也讀不到裡面的內容。除此之外，本站不寫入任何其他 cookie（沒有廣告追蹤 cookie、沒有第三方像素）。

四、資料會送到哪裡

送給 Google，實際的接收網域是 www.google-analytics.com 與 www.google.com。資料由 Google 依其自身的隱私政策處理，我們只在 Google Analytics 的報表介面看彙整後的數字。

另外，您的瀏覽器在開啟本站時，會向 fonts.googleapis.com／fonts.gstatic.com（字型）、 cdn.tailwindcss.com 與 cdnjs.cloudflare.com（樣式與圖示）載入檔案 —— 載入時這些服務會看到您的網路位址，這是所有使用 CDN 的網站都會有的情形。而當您按下 LINE 按鈕、或點開 Facebook／Instagram／Threads 連結之後就離開本站， 後續適用那些平台自己的隱私政策。

五、為什麼要收

只有一個用途：知道哪些內容真的幫得上要來大阪的旅客。我們寫了住宿攻略、放了上百張實景照片，如果不看數字，就不知道哪一篇有人讀完、哪一組照片有人一直翻。有了統計，我們才知道該多寫哪一類、哪一頁該改寫得更清楚。 統計資料不做廣告轉售、不建立名單、不交給行銷公司。

目前沒有啟用任何廣告轉換追蹤（Google Ads 轉換代碼未設定）。若日後啟用，我們會回來更新這一頁。

六、我們刻意多做的一道處理

網址上有時候會夾帶文字。為了避免那些文字被一起送進 Google，本站的追蹤程式在送出前會把網址裡的參數剪掉，只留廣告來源標記（例如 utm_source、gclid），網址後面 # 之後的部分也整段丟掉。這不是法規要求，是我們自己加的一道保險 —— 讓「使用者輸入的內容不會流進分析工具」這件事由程式保證，而不是靠人記得。

七、您可以怎麼拒絕

不想被統計，以下任何一種方式都有效，我們不會因此讓您無法瀏覽或無法聯絡我們：

安裝 Google 官方的分析退出外掛 —— tools.google.com/dlpage/gaoptout （支援 Chrome／Edge／Firefox 等桌機瀏覽器，裝了之後在所有使用 GA 的網站都生效）
在瀏覽器設定裡封鎖 cookie，或封鎖「第三方／跨網站追蹤」（Safari、Firefox 內建即有）
使用無痕／私密瀏覽視窗 —— 關閉視窗後 cookie 一併清除
使用內容或追蹤攔截類的瀏覽器擴充功能 —— 這類工具通常會直接擋掉 Google Analytics 的程式
手動刪除 cookie —— 瀏覽器設定裡清除本站資料即可

本站沒有那種「同意才能繼續看」的彈窗。我們認為與其擋在門口要人按同意，不如把實際做了什麼寫清楚，讓您自己決定要不要擋。

八、FB 粉專私訊（Messenger）的對話資料與刪除方式

您在「心斎ノ翼」Facebook 粉絲專頁傳私訊給我們時，實際的處理方式如下：

誰在回您：回覆由 AI 客服協助產生，房東隨時看得到、也隨時可以親自接手。產生回覆時，對話內容主要送到 AI 模型服務商 OpenAI（ChatGPT）處理；ChatGPT 暫時無法使用時，改由 Google（Gemini）產生；兩者都暫時無法使用時，改由 Anthropic（Claude）產生，用途都只限於產生這一則回覆。
我們保存的內容：您在私訊裡告訴我們的內容（例如入住日期、人數、想住的房型，以及您傳來的文字訊息），連同 Facebook 提供給我們的一組專屬編號（粉專專用的識別碼，只在我們粉專內有效），以及 AI 每次產生回覆時留下的簡短工作紀錄。您傳來的圖片、貼圖與其他附件，我們的系統只記下傳了哪一類內容（例如「傳了一張圖片」），圖片與附件本身留在 Messenger 裡。保存目的是讓對話接得上、報價與訂房資訊正確。
用來改進回覆品質：對話會作為改進回覆品質的內部參考，例如整理成回覆範例、讓 AI 把一段對話重新模擬一遍，找出哪一句可以回得更清楚。這些參考資料僅供內部使用，同樣適用下面的保存期間；您要求刪除時也一併刪除。
房東收到的通知：需要房東確認的事項（例如報價、收款確認）會以摘要的形式通知房東本人。訂房成立後提供給大阪當地管理團隊的內容，與第九節相同。
保存期間：對話紀錄保存到最後一則訊息後 12 個月，期滿整份刪除；作為內部參考的對話資料也一樣。 AI 協助回覆或內部模擬演練時留下的工作暫存副本（內含當次的對話內容）最長保存 30 天，期滿刪除。已成立訂房的收款與訂單紀錄，依日本稅務規定保存 7 年。
Messenger 收件匣本身：訊息同時存在 Facebook 的 Messenger 系統裡，那一份由 Meta 依其隱私政策保存；您可以在自己的 Messenger 裡刪除對話。

想請我們刪除您的對話資料，以下任一方式都可以：

直接在粉專私訊傳「請刪除我的資料」，AI 會請您回一句「確認」，您確認後就開始刪除；
或透過官方 LINE @040fyjwd、英文頁面的 Email 詢問表單告訴我們。

我們會在 7 天內刪除您的對話紀錄，連同作為內部參考的對話資料與 AI 工作暫存副本，並把訂房紀錄中的聯絡資訊改成匿名；完成後在原本的對話回您一句確認。已成立訂房的收款紀錄依上面的保存期間保留。

九、官方 LINE 的對話資料：AI 協助回覆與刪除方式

您加入心斎ノ翼（Shinsai Wings）的官方 LINE @040fyjwd 並傳訊息給我們時，實際的處理方式如下：

誰在回您：官方 LINE 的回覆由 AI 客服協助產生。房東隨時看得到每一段對話，也隨時可以親自接手；房東接手的對話，AI 就停止回覆。產生回覆時，對話內容主要送到 AI 模型服務商 OpenAI（ChatGPT）處理；ChatGPT 暫時無法使用時，改由 Google（Gemini）產生；兩者都暫時無法使用時，改由 Anthropic（Claude）產生，用途都只限於產生這一則回覆。空房、價格與訂金金額由我們的系統依房況與價目表計算，AI 負責把結果寫成文字回覆您。
想改由真人回覆：直接在對話裡說一聲（例如「請房東回覆」），AI 會把您的問題轉給房東，由房東親自回您。
我們保存的內容：您在 LINE 裡告訴我們的內容（例如入住日期、人數、想住的房型、從哪裡知道我們，以及您傳來的文字訊息；官網預訂訊息附的來源代碼也包括在內），連同 LINE 提供給我們官方帳號的一組使用者編號，以及 AI 每次產生回覆時留下的簡短工作紀錄。您傳來的圖片與貼圖，我們的系統只記下「傳了一張圖片」這件事，圖片本身留在 LINE 的聊天室裡；您傳來的檔案，系統記下檔案名稱；傳來的位置，系統記下位置的地址文字。訂房成立時，另外保存入住人姓名、訂單內容與訂金紀錄。保存目的是讓對話接得上、報價與訂房資訊正確。
用來改進回覆品質：對話會作為改進回覆品質的內部參考，例如從官方帳號後台整理成回覆範例、讓 AI 把一段對話重新模擬一遍，找出哪一句可以回得更清楚。這些參考資料僅供內部使用，同樣適用下面的保存期間；您要求刪除時也一併刪除。
房東與當地團隊收到的通知：需要房東確認的事項（例如報價、收款確認）會以摘要的形式通知房東本人。房東確認收款後，入住人姓名、人數（大人與小孩）、入住與退房日期、房型、已收的訂金金額與訂單編號會提供給大阪當地的管理團隊，用來保留房間與安排入住（透過 FB 粉專私訊成立的訂房也相同）。
保存期間：對話紀錄保存到最後一則訊息後 12 個月，期滿整份刪除；作為內部參考的對話資料也一樣。 AI 協助回覆或內部模擬演練時留下的工作暫存副本（內含當次的對話內容）最長保存 30 天，期滿刪除。已成立訂房的收款與訂單紀錄，依日本稅務規定保存 7 年。
LINE 聊天室本身：訊息同時存在 LINE 的系統裡，那一份由 LINE 的營運公司 LY Corporation 依其隱私政策保存；您在自己的 LINE 裡刪除聊天室，刪除的是您手機上的那一份。

想請我們刪除您的 LINE 對話資料，直接在官方 LINE 傳「請刪除我的資料」，或透過英文頁面的 Email 詢問表單告訴我們。這類要求由房東親自處理：我們會在 7 天內刪除您的對話紀錄，連同作為內部參考的對話資料與 AI 工作暫存副本，並把訂房紀錄中的聯絡資訊改成匿名；完成後在 LINE 回您一句確認。已成立訂房的收款紀錄依上面的保存期間保留。

十、有問題想問

直接用官方 LINE 問我們：@040fyjwd（或點右下角的按鈕）；英文頁面也可以用 Email 詢問表單。想知道我們手上有沒有您的資料、想請我們不要再統計您的瀏覽，都可以直接說。

最後更新：2026-10-04 ｜心斎ノ翼（Shinsai Wings）
這一頁是用白話寫的「我們實際在做什麼」，不是法律文件，也不構成法律意見。